Dual Moto

Prima del CRM, la gestione dei lead era interamente cartacea. Ogni venditore operava in autonomia, con un proprio modus operandi di gestione delle anagrafiche e di archiviazione dei dati.

Il problema principale rilevato in fase di analisi dello scenario si è rivelato essere l'alto rischio di perdita di informazioni e la mancanza di una strategia comune di raccolta dati, che rendeva il follow-up un'attività casuale anziché sistematica e strutturata.

• Frammentazione: le informazioni più critiche si trovavano su fogli cartacei sparsi sulle scrivanie, senza uniformità.
• Invisibilità: per la direzione era quasi impossibile avere una visione d'insieme dell'andamento commerciale in tempo reale.

Caos dei dati: mentre il titolare si preoccupava di segnare ogni indirizzo email, i venditori spesso si limitavano al solo numero di telefono.

Perché il Trial di 90 Giorni?

Il dealer ha deciso di testare la nostra soluzione CRM per eliminare la dispersione delle informazioni e centralizzare il controllo. L'obiettivo era semplice: passare dalla gestione eterogenea della carta a un’unica fonte di verità accessibile a venditori e titolare.

L’Impatto sull’operatività del dealer

In tre mesi, periodo di prova del CRM Performing Lead, il miglioramento del metodo di lavoro è stato netto e concreto:

• Visibilità totale: la direzione ha ora una visibilità completa dei lead in entrata e del flusso di gestione, senza affidarsi a stime soggettive.
• Allineamento del team: la comunicazione interna è migliorata; i venditori hanno ora un metodo standardizzato che non lascia spazio a dimenticanze o interpretazioni.
• Disciplina del follow-up: la transizione al digitale ha reso il ricontatto dei clienti un processo misurabile e costante.

Il dato sulle chiusure in questa fase riflette la trasparenza del processo: ora il dealer sa esattamente perché un affare non va in porto, permettendo correzioni analitiche e strategiche prima impossibili.

Il vero miglioramento è nella possibilità di vedere, analizzare e correggere ogni fase del processo.

Prima dell’inizio della prova, il metodo di gestione dei lead del concessionario era caratterizzato da:

• Nessuna visibilità centrale: i lead erano distribuiti su fogli cartacei, senza un quadro completo per la direzione.
• Metodo personale: ogni venditore gestiva i contatti a modo proprio, con standard diversi.
• Follow-up incerto: ricontatti non tracciati e rischio concreto di dimenticanze.

Dopo 45 giorni dal primo utilizzo di Performing Lead, il concessionario ha riscontrato un miglioramento dei processi:

• Visibilità totale: la direzione monitora in tempo reale lead in entrata e stato delle trattative.
• Metodo condiviso: il team lavora con uno standard unico e strutturato.
• Follow-up disciplinato: ogni ricontatto è assegnato, tracciato e verificabile.

I Prossimi Passi

Dopo i primi 45 giorni, Performing Lead è entrato stabilmente nelle operazioni quotidiane del concessionario. Non è più uno strumento in prova, ma parte integrante del metodo di lavoro del team.

La prossima fase è dunque l’ottimizzazione dell’utilizzo della piattaforma. Grazie alla nuova visibilità sui dati, l’obiettivo ora è:

• Ridurre ulteriormente il tempo medio di risposta
• Portare la percentuale di follow-up verso il 90%
• Raffinare il processo di gestione lead sulla base dei dati reali raccolti